Política de privacidad
Última actualización: 9 de enero de 2026
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – BESSEN
(conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013)
1. Objetivo
La presente Política tiene como finalidad informar a los titulares sobre el tratamiento, uso, recolección, almacenamiento, divulgación y demás operaciones realizadas sobre sus datos personales por parte de Laura Ocampo, propietaria de la marca BESSEN, en cumplimiento de las normas de protección de datos personales vigentes en Colombia. Se definirán los mecanismos para garantizar, de forma correcta e idónea, el tratamiento de los datos personales recolectados a la fecha y a futuro en sus bases de datos y en desarrollo a sus actividades contractuales, laborales y comerciales entre otras, con el fin de permitir a los Titulares de los mismos el ejercicio del derecho de Habeas Data.
La presente política de tratamiento de datos se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
2. Definiciones aplicables.
Para efectos de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales de BESSEN, se adoptan las siguientes definiciones:
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.
• Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por BESSEN, dirigida al Titular, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de la política de Tratamiento de datos, la forma de acceder a ella y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a sus datos personales.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
• Canales para ejercer derechos: Medios habilitados por BESSEN para la recepción y atención de peticiones, consultas y reclamos relacionados con el ejercicio de los derechos de los Titulares.
• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato Público: Información que no es semiprivada, privada o sensible. Se consideran datos públicos, entre otros, los relativos al estado civil, profesión u oficio, calidad de comerciante o de servidor público, así como aquellos contenidos en registros o documentos públicos.
• Datos Sensibles: Información que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como: origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, datos de salud, vida sexual o datos biométricos.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que, por sí misma o en asocio con otros, realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta de BESSEN.
• Hábeas Data: Derecho fundamental consagrado en el artículo 15 de la Constitución Política que permite a las personas conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos.
• Principio de Legalidad: El Tratamiento debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las disposiciones que la desarrollen.
• Principio de Finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima y previamente informada al Titular.
• Principio de Libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con la autorización previa, expresa e informada del Titular, salvo las excepciones legales.
• Principio de Veracidad o Calidad: Los datos personales deben ser veraces, completos, exactos, actualizados, comprobables y comprensibles.
• Principio de Transparencia: Garantiza al Titular el derecho a obtener información acerca de la existencia de datos que le conciernan en cualquier momento y sin restricciones.
• Principio de Acceso y Circulación Restringida: El Tratamiento depende de la naturaleza de los datos y de lo dispuesto por la ley. Salvo los datos públicos, los datos personales no podrán estar disponibles indiscriminadamente en Internet o en otros medios de divulgación masiva.
• Principio de Seguridad: La información sujeta a Tratamiento debe manejarse con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar su adulteración, pérdida, uso no autorizado o fraudulento.
• Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento deben garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con BESSEN.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que, por sí misma o en asocio con otros, toma decisiones sobre los datos y su Tratamiento. En este caso, Laura Ocampo, persona natural, propietaria de la marca BESSEN.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• PQR: Solicitud del Titular o de quien esté autorizado para corregir, actualizar, suprimir datos personales o revocar la autorización otorgada.
• Cliente: Persona a quien BESSEN le presta servicios o le comercializa productos mediante una relación comercial.
• Proveedor: Persona natural o jurídica que suministra bienes o servicios a BESSEN mediante una relación comercial.
• Tercero: Persona que se relaciona con BESSEN sin ser Cliente o Proveedor.
• Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD): Directorio público de bases de datos sujetas a Tratamiento que operan en el país, administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio
3. Derechos del Titular de la Información.
Los Titulares de los datos personales tratados por BESSEN tendrán los siguientes derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias:
a. Derecho de acceso: Conocer los datos personales que reposan en las bases de datos de BESSEN, el tratamiento aplicado, la finalidad, el origen de los datos, las comunicaciones realizadas y las medidas de protección existentes. El Titular podrá solicitar prueba de la autorización otorgada. El acceso es gratuito.
b. Derecho de actualización: Actualizar sus datos personales cuando hayan cambiado o presenten modificaciones.
c. Derecho de rectificación: Modificar o corregir datos que resulten inexactos, incompletos, parciales, fraccionados, que induzcan a error o cuya veracidad no pueda verificarse.
d. Derecho de cancelación o supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando estos no sean necesarios, sean excesivos o el tratamiento no se realice conforme a la normativa aplicable. La cancelación no procederá cuando exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
e. Derecho a revocar la autorización: Solicitar en cualquier momento la revocatoria de la autorización para el tratamiento de sus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual que exija su conservación. La revocatoria podrá ser total o parcial respecto de las finalidades autorizadas.
f. Derecho a presentar quejas, reclamos y ejercer acciones: Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normativa sobre protección de datos personales, sin perjuicio de los requisitos previos de consulta o reclamo ante BESSEN.
g. Personas autorizadas para ejercer estos derechos.
Los derechos anteriormente descritos podrán ser ejercidos por:
• El Titular.
• Los causahabientes (herederos).
• El representante o apoderado acreditado.
• Otra persona debidamente autorizada por el Titular.
4. Alcance
Esta política aplica a todos los datos personales que sean recolectados, almacenados, gestionados o tratados por BESSEN a través de:
• Sitio web oficial de BESSEN, incluyendo formularios de contacto, registro, compra y pago.
• WhatsApp y WhatsApp Business.
• Instagram, Facebook o cualquier red social.
• Chats, mensajes directos o formularios.
• Transferencias bancarias o comprobantes de pago.
• Cualquier medio de contacto comercial o administrativo.
5. Responsable del Tratamiento
Nombres y apellidos: Laura Ocampo.
Propietaria de la marca BESSEN
Telefono: 322-8292510
Correo de contacto: contacto@bessen.com.co
La dirección será suministrada al titular cuando este la solicite formalmente.
6. Datos recolectados
Los tipos de datos que pueden ser tratados incluyen:
• Datos identificativos: nombre, apellido, cédula.
• Datos de contacto: correo, teléfono, dirección.
• Datos transaccionales: comprobantes de pago, historial de compras.
• Datos suministrados en redes sociales: mensajes, capturas, comentarios.
• Datos relacionados con PQRS.
• Información necesaria para procesos administrativos o logísticos.
7. Datos sensibles
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, la información considerada como datos sensibles comprende, entre otros, aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como:
• Datos relacionados con la salud o historia clínica,
• Datos biométricos (huellas, reconocimiento facial, etc.),
• Origen racial o étnico,
• Orientación sexual,
• Convicciones religiosas, filosóficas o políticas,
• Datos sobre la vida sexual,
• Información sobre la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, entre otros.
7.1 BESSEN no solicita ni requiere datos sensibles
BESSEN informa expresamente que no solicita, no recolecta y no requiere datos sensibles para el desarrollo de sus actividades comerciales, dado que la venta de productos de moda no implica ni exige este tipo de información.
En consecuencia, se recomienda al Titular abstenerse de suministrar datos sensibles por cualquier canal de comunicación (WhatsApp, redes sociales, correo electrónico o cualquier otro).
7.2 En caso de que el Titular remita datos sensibles voluntariamente
Si, por decisión propia, el Titular llegare a remitir datos sensibles a BESSEN, deberá hacerlo acompañándolos de la autorización previa, expresa e informada, indicando claramente la finalidad para la cual entrega esa información.
BESSEN tratará estos datos únicamente cuando:
7.3 Casos permitidos por la ley para tratar datos sensibles
BESSEN solo tratará información sensible en los siguientes eventos excepcionales:
a. Autorización expresa del Titular
Cuando el Titular otorgue su autorización previa, explícita y por escrito para un fin legítimo asociado a la relación comercial con BESSEN.
b. Salvaguarda del interés vital del Titular
Cuando el tratamiento sea necesario para preservar un interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En este caso, la autorización podrá ser otorgada por quien ejerza la representación legal del Titular.
c. Actividades legítimas con garantías adecuadas
Cuando el tratamiento sea necesario en el marco de actividades legítimas del Responsable del Tratamiento, aplicando garantías estrictas de confidencialidad y seguridad.
En todo caso, no se podrá suministrar información sensible a terceros sin autorización previa del Titular.
d. Reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho
Cuando los datos sean indispensables para el ejercicio de defensa de un derecho en un proceso judicial o administrativo.
e. Fines históricos, estadísticos o científicos
Cuando la información se utilice para fines históricos, estadísticos o científicos, siempre que se adopten procedimientos para suprimir la identidad del Titular y garantizar que no pueda ser asociada a una persona determinada
8. Finalidades del Tratamiento
1.1. Finalidades principales
• Procesar ventas, pagos y envíos.
• Administrar la relación comercial con el cliente.
• Gestionar soportes, garantías y reclamos.
• Registrar y confirmar transacciones.
1.2. Finalidades secundarias
• Envío de contenido promocional, comercial y publicitario.
• Informar sobre novedades, productos, promociones o eventos.
• Realizar análisis internos de consumo, calidad y atención.
1.3. Finalidades legales
• Cumplir obligaciones contables, fiscales y regulatorias.
• Conservar información cuando así lo exija la ley.
2. Transferencia y transmisión de datos
Los datos personales podrán ser compartidos únicamente con:
• Empresas transportadoras y mensajerías para entrega de pedidos.
• Pasarelas de pago o entidades financieras.
• Proveedores de servicios tecnológicos (Sitio web, Meta, WhatsApp, plataformas de mensajería).
• Proveedores de hosting, plataformas de comercio electronico y herramientas tecnológicas associadas al funcionamento del sitio web de BESSEN.
• BESSEN podrá utilizar plataformas tecnológicas como Shopify para la operación de su sitio web.
• Autoridades administrativas que lo requieran.
En ningún caso BESSEN venderá, alquilará o negociará los datos personales de sus clientes.
3. Obligaciones de BESSEN (responsable del tratamiento)
3.1. Garantizar el ejercicio del derecho de Hábeas Data
Adoptar todas las medidas necesarias para asegurar al Titular el pleno, efectivo y gratuito ejercicio de sus derechos de acceso, actualización, rectificación, cancelación, oposición y revocatoria.
10.2 Informar la finalidad del tratamiento
Explicar al Titular, de forma previa o simultánea a la recolección, las finalidades específicas del tratamiento, así como los derechos que le asisten.
BESSEN se compromete a tratar los datos bajo principios de veracidad, confidencialidad, seguridad, acceso restringido y circulación limitada.
10.3 Proteger la integridad y confidencialidad de la información
Implementar medidas técnicas, humanas, administrativas y razonables para impedir:
• La adulteración,
• Pérdida,
• Acceso no autorizado,
• Uso indebido,
• Consulta o tratamiento fraudulento de los datos personales.
10.4 Solicitar y conservar evidencia de la autorización
Obtener y guardar, por medios electrónicos o físicos, prueba de la autorización otorgada por el Titular para el tratamiento de sus datos personales.
10.5 Rectificar y suprimir datos cuando sea debido
Realizar la rectificación, actualización o supresión de los datos personales cuando sea procedente, previa solicitud del Titular y conforme a los términos de ley.
10.6 Actualizar información reportada por Encargados
Actualizar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes la información que le sea reportada por los Encargados del Tratamiento o terceros autorizados.
10.7 Reportar incidentes de seguridad
Informar oportunamente a la Superintendencia de Industria y Comercio sobre incidentes, brechas de seguridad o riesgos significativos que puedan afectar la administración de datos personales.
10.8 Tramitar consultas y reclamos
Atender, gestionar y responder oportunamente las consultas y reclamos formulados por los Titulares, bajo los plazos legales y a través del canal habilitado:
Correo oficial de atención de datos personales: contacto@bessen.com.co
10.9 Abstenerse de circular datos en controversia
No circular ni divulgar información que esté siendo objeto de reclamación por parte del Titular y que, por orden de autoridad competente, deba permanecer bloqueada.
10.10 Restringir el acceso únicamente a personal autorizado
Garantizar que solo tengan acceso a los datos las personas autorizadas, y únicamente para las finalidades previamente informadas al Titular.
10.11 Cumplir instrucciones de la SIC
Atender y acatar de forma oportuna todos los requerimientos, órdenes o instrucciones emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección de datos personales.
10.12 Entregar datos a autoridades cuando corresponda
Suministrar datos personales a entidades públicas con facultades legales para solicitarlos, siempre que exista una petición válida y pertinente.
La entrega se documentará dejando constancia de:
• La legitimación de la solicitud,
• La información suministrada,
• Las medidas de seguridad asociadas,
• El deber de confidencialidad que recae sobre la autoridad receptora.
4. Tratamiento de datos personales de menores de edad — BESSEN
De conformidad con el artículo 44 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y el Código de la Infancia y la Adolescencia (Ley 1098 de 2006), BESSEN reconoce que los derechos de los niños, niñas y adolescentes prevalecen sobre los derechos de los demás y, en consecuencia, adopta medidas reforzadas para garantizar su protección.
BESSEN no solicita, no recolecta y no trata datos personales de menores de edad, salvo cuando sea estrictamente necesario para fines legítimos relacionados con la relación comercial o de servicio, y solo en los casos permitidos por la ley.
4.1. Casos excepcionales en los que podría tratar datos de menores
Únicamente se permitirá el tratamiento de datos personales de menores cuando:
a. Sea información que no sea de naturaleza sensible.
b. Exista un fin legítimo vinculado a la actividad comercial de BESSEN.
c. El tratamiento sea proporcional y adecuado al propósito para el cual se recopila.
d. Se cuente con la autorización previa, expresa e informada del representante legal del menor.
e. Se haya escuchado la opinión del menor, cuando corresponda, considerando su madurez, autonomía y desarrollo evolutivo.
4.2. Autorización del representante legal
Si excepcionalmente se requiere tratar datos de un menor de edad —por ejemplo, en compras realizadas a nombre de un adulto responsable que reporta datos de un menor— BESSEN solicitará:
• Nombre y documento del representante legal.
• Autorización expresa para el tratamiento.
• Manifestación de la relación que tiene con el menor.
Sin esta autorización BESSEN no realizará ningún tipo de tratamiento sobre dichos datos.
4.3. Principio de prevalencia de los derechos del menor
En todo caso, BESSEN aplicará el principio de prevalencia de los derechos de los menores, lo que implica que:
• Se garantizará el uso adecuado, protegido y limitado de sus datos.
• Se evitará la circulación de información innecesaria.
• Se implementarán medidas de seguridad reforzadas para impedir el acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.
5. Transferencia internacional de datos
En caso de requerirse la transferencia internacional de datos personales, BESSEN se compromete a no transferir información a países que no cumplan con niveles adecuados de protección de datos, de acuerdo con los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio, salvo en los siguientes casos:
a. Cuando el Titular otorgue su autorización expresa e inequívoca para la transferencia.
b. Cuando la transferencia sea necesaria por razones de salud o higiene pública.
c. Para operaciones de transferencias bancarias o bursátiles, si llegaren a ser aplicables para las actividades de BESSEN.
d. Transferencias realizadas en cumplimiento de tratados internacionales de los que Colombia haga parte.
e. Transferencias necesarias para la ejecución de un contrato entre el Titular y BESSEN, siempre con la debida autorización.
f. Transferencias requeridas en interés público o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
En caso de transferencias a plataformas o proveedores ubicados fuera de Colombia (como redes sociales, herramientas de pagos, o servicios de mensajería), estas se realizarán bajo las políticas de privacidad de dichos proveedores, quienes tienen sus propias condiciones de protección de datos.
6. Temporalidad del dato personal
La permanencia de los datos personales tratados por BESSEN estará determinada por la finalidad para la cual dichos datos fueron recolectados. Una vez cumplida la finalidad del tratamiento, o cuando el Titular solicite la supresión de la información en los casos permitidos por la ley, BESSEN procederá a:
1. Eliminar definitivamente la información, adoptando medidas técnicas que impidan su recuperación o tratamiento no autorizado;
2. Devolver los datos al Titular, cuando este así lo solicite y la ley lo permita; o
3. Conservarlos únicamente cuando exista un mandato legal o contractual que obligue a mantenerlos por un periodo específico (ej. normas contables, fiscales, o registros comerciales).
Durante el tiempo que los datos sean conservados, aun después de cumplida su finalidad, BESSEN garantizará el cumplimiento de todas las medidas de seguridad y confidencialidad previstas en la normatividad colombiana, evitando cualquier tratamiento indebido, acceso no autorizado o uso fraudulento.
7. Seguridad de la información
BESSEN implementa medidas de seguridad razonables para evitar:
• Acceso no autorizado
• Pérdida o destrucción de datos
• Fugas de información
Aunque ningún sistema es 100% infalible, se realizan esfuerzos para proteger la información de los titulares.
8. Prohibiciones
BESSEN prohíbe expresamente el acceso, uso, gestión, almacenamiento, circulación, comunicación, cesión, transferencia o cualquier otra forma de tratamiento de datos personales —incluyendo datos sensibles— sin la autorización previa, expresa e informada del Titular y sin el consentimiento de la responsable del tratamiento (Laura Ocampo).
Asimismo, queda prohibido para cualquier persona que tenga acceso a los datos tratados por BESSEN:
a. Realizar conductas que vulneren la Ley 1273 de 2009 sobre protección de datos informáticos, tales como:
• Acceso no autorizado a sistemas o bases de datos.
• Uso indebido de información contenida en sistemas informáticos.
• Interceptación o alteración no autorizada de datos.
• Suplantación, manipulación o destrucción de información.
b. Compartir datos personales con terceros sin autorización del Titular o sin el cumplimiento de los requisitos de ley.
c. Almacenar o tratar datos sensibles sin autorización expresa, salvo las excepciones legales previstas en estas Políticas.
d. Utilizar la información personal para fines distintos a los autorizados por el Titular o a los previstos en este documento.
Cualquier incumplimiento de estas prohibiciones dará lugar a las acciones legales pertinentes, conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales, delitos informáticos y demás normas aplicables.
9. Derechos del Titular de la Información
9.1. Derecho de acceso
Conocer los datos personales que reposan en las bases de datos de BESSEN, el tratamiento aplicado, la finalidad, el origen de los datos, las comunicaciones realizadas y las medidas de protección existentes. El Titular podrá solicitar prueba de la autorización otorgada. El acceso es gratuito.
9.2. Derecho de actualización
Actualizar sus datos personales cuando hayan cambiado o presenten modificaciones.
9.3. Derecho de rectificación
Modificar o corregir datos que resulten inexactos, incompletos, parciales, fraccionados, que induzcan a error o cuya veracidad no pueda verificarse.
9.4. Derecho de cancelación o supresión
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando estos no sean necesarios, sean excesivos o el tratamiento no se realice conforme a la normativa aplicable.
La cancelación no procederá cuando exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
9.5. Derecho a revocar la autorización
Solicitar en cualquier momento la revocatoria de la autorización para el tratamiento de sus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual que exija su conservación.
La revocatoria podrá ser total o parcial respecto de las finalidades autorizadas.
9.6. Derecho a presentar quejas, reclamos y ejercer acciones
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normativa sobre protección de datos personales, sin perjuicio de los requisitos previos de consulta o reclamo ante BESSEN.
9.7. Personas autorizadas para ejercer estos derechos
Los derechos anteriormente descritos podrán ser ejercidos por:
• El Titular.
• Los causahabientes (herederos).
• El representante o apoderado acreditado.
• Otra persona debidamente autorizada por el Titular
10. Procedimiento para ejercer derechos (ARCO)
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo:
Pasos:
1. Enviar la solicitud con nombre completo, ID y descripción del derecho.
2. Si es necesario, se solicitará información adicional para verificar identidad.
3. La respuesta se dará en los plazos legales (máximo 15 días hábiles, prorrogables en casos justificados).
11. Vigencia de la información
Los datos se conservarán:
• El tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas,
• O mientras exista relación comercial,
• O por los términos exigidos por normas contables y fiscales.
12. No necesidad de autorización
De acuerdo con la normatividad vigente en Colombia, BESSEN podrá realizar el tratamiento, transmisión o comunicación de datos personales sin necesidad de obtener autorización previa, expresa o escrita del Titular, en los siguientes casos:
1. Información requerida por una entidad pública o administrativa
Cuando los datos sean solicitados por entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales, o por orden judicial debidamente fundamentada.
2. Datos contenidos en bases de datos de naturaleza pública
Cuando la información provenga de registros o bases de datos catalogadas como públicas, según lo establecido por la normatividad colombiana.
3. Situaciones de urgencia médica o sanitaria
Cuando el tratamiento de datos personales sea necesario para salvaguardar un interés vital del Titular o para atender situaciones de emergencia sanitaria.
4. Fines históricos, estadísticos o científicos
Cuando los datos sean tratados con fines históricos, estadísticos o científicos autorizados por la ley, siempre que se adopten las medidas apropiadas de disociación o anonimización.
5. Datos relacionados con el Registro Civil
Cuando la información corresponda a datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
En todos los casos señalados anteriormente, aun cuando no se requiera autorización, BESSEN cumplirá estrictamente con los principios, obligaciones y disposiciones aplicables al Tratamiento de Datos Personales, garantizando seguridad, confidencialidad y uso adecuado de la información.
13. Modificaciones a la Política
BESSEN podrá actualizar esta Política en cualquier momento.
Las modificaciones se comunicarán por redes sociales o por los medios habituales de contacto con los clientes.
AVISO DE PRIVACIDAD – BESSEN
1. Responsable del Tratamiento
El tratamiento de los datos personales será realizado por Laura Ocampo, persona natural, propietaria de la marca BESSEN.
Correo de contacto para ejercer derechos ARCO: contacto@bessen.com.co
La dirección física del responsable será suministrada al titular de los datos cuando este lo solicite expresamente a través del correo electrónico señalado.
2. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales que el titular suministre a través del sitio web oficial de BESSEN, redes sociales, WhatsApp o cualquier otro medio de contacto serán utilizados para las siguientes finalidades:
14. Gestionar pedidos, compras, envíos y entregas de productos.
15. Realizar procesos de facturación, pagos y comprobación de transacciones.
16. Contactar al titular para confirmar datos, coordinar entregas y actualizar información relacionada con su pedido.
17. Atender peticiones, quejas, reclamos o solicitudes.
18. Enviar información sobre productos, lanzamientos, promociones, concursos, campañas comerciales y contenido de interés relacionado con la marca.
19. Llevar registro histórico de compras, clientes y comunicaciones, con fines administrativos y de calidad.
20. Cumplir con requisitos legales, contables, fiscales y regulatorios.
21. Conservar evidencia de comunicaciones y transacciones en el marco de la relación comercial.
3. Datos que se recolectan
Dependiendo de la interacción con el titular, se podrán solicitar:
• Nombre y apellidos.
• Número de identificación.
• Dirección de entrega.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Información de pago (sin almacenar datos de tarjetas).
• Comprobantes de pago.
• Información voluntaria suministrada a través de redes sociales y chats.
4. Derechos del Titular
El titular de los datos personales tiene derecho a:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Acceder de manera gratuita a sus datos personales.
5. Mecanismos para ejercer derechos
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo:
contacto@bessen.com.co
En dicha solicitud deberá identificar:
• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Descripción del derecho que desea ejercer.
• Datos de contacto para recibir respuesta.
La respuesta se dará dentro de los términos previstos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.
6. Autorización
Al suministrar información personal a través del sitio web, WhatsApp, redes sociales o cualquier medio de contacto con BESSEN, el titular declara que ha leído y acepta este Aviso de Privacidad, autorizando el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades aquí descritas.
7. Vigencia
Este Aviso de Privacidad entra en vigencia desde su publicación y podrá ser actualizado en cualquier momento. Toda modificación será comunicada por los canales habituales de contacto con los clientes.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, llámenos al +57 3228292510 , envíenos un correo electrónico a contacto@bessen.com.co