TÉRMINOS Y CONDICIONES DE B BESSEN BASICS & ESSENTIALS

Última actualización: enero de 2026
La presente página www.bessen.com.co , al acceder y utilizar nuestro sitio web, canales digitales y redes sociales acepta cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Con dicha aceptación, también comprende y consiente en sujetarse a las leyes colombianas vigentes y aplicables y a que la interpretación de los mismos se haga con base en el marco legal colombiano.
Así mismo, regula el acceso, navegación, uso del sitio web, así como la compra de productos ofrecidos por B BESSEN BASICS & ESSENTIALS (en adelante, BESSEN), marca colombiana dedicada a la comercialización de prendas de vestir.
La operación comercial es realizada directamente por Laura Ocampo, persona natural comerciante inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá – Colombia.
Al realizar una compra, contactarnos vía Instagram, WhatsApp, sitio web o cualquier canal habilitado, implican que el usuario (en adelante, EL CLIENTE) declara haber leído, entendido y aceptado de manera expresa estos Términos y Condiciones, los cuales son jurídicamente vinculantes.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El uso del sitio web de BESSEN, redes sociales y canales digitales habilitados implica la aceptación total y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
Si EL CLIENTE no está de acuerdo con alguno de los apartados aquí previstos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar compras.

2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

•Marca comercial: B BESSEN BASICS & ESSENTIALS.
•Titular: Laura Ocampo.
•Actividad: Comercialización de prendas de vestir.
•País: Colombia.

Los datos de contacto oficiales se encontrarán disponibles y actualizados en el sitio web y canales oficiales de BESSEN.

3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Los productos ofrecidos por BESSEN están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad, conforme a la legislación colombiana.
Al realizar una compra, EL CLIENTE declara contar con plena capacidad legal para contratar.

4. USO DEL SITIO WEB, REDES SOCIALES Y CANALES DIGITALES
EL CLIENTE se compromete a:

•No suplantar identidad.
•No realizar usos indebidos, fraudulentos o malintencionados.
•Suministrar información real, exacta y verificable.

BESSEN podrá suspender, cancelar pedidos o restringir el acceso al sitio web cuando existan indicios de fraude, uso indebido o información falsa.

5. PROCESO DE COMPRA

5.1 Disponibilidad y atención
El sitio web de BESSEN se encuentra disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, la gestión y validación de pedidos se realiza dentro del horario laboral: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Los pedidos realizados fuera de este horario, es decir, después de las 6:00 p.m., así como en fines de semana como sábado y domingo o días festivos, serán procesados el siguiente día hábil.

5.2 Selección del producto
EL CLIENTE podrá seleccionar libremente los productos disponibles, indicando referencia, talla y color, sujetos a disponibilidad de inventario.

5.3 Confirmación de inventario
Los productos disponibles y publicados en el sitio web de BESSEN corresponden al inventario habilitado para la venta en línea. Una vez EL CLIENTE selecciona el producto, lo adiciona al carrito de compras y procede al pago, el sistema direccionará automáticamente la operación a la pasarela de pagos MERCADOPAGO, donde deberá completar el proceso de pago correspondiente.
No obstante, BESSEN se reserva el derecho de realizar validaciones posteriores de inventario antes de la confirmación definitiva del pedido. En caso de que, por causas ajenas a su voluntad, el producto no se encuentre disponible, BESSEN informará oportunamente al CLIENTE y le ofrecerá la posibilidad de cambiar la compra por otra prenda disponible, para lo cual se le remitirá el catálogo del inventario vigente. En caso de que EL CLIENTE no acepte el cambio propuesto, BESSEN procederá a la cancelación del pedido y a la devolución total del dinero pagado, sin que haya lugar a indemnizaciones adicionales.
Cuando la compra se realice a través de canales distintos al sitio web de BESSEN, tales como WhatsApp, Instagram u otros medios digitales, EL CLIENTE deberá validar previamente la
disponibilidad del producto con el asesor asignado. Solo una vez confirmada la disponibilidad del inventario, BESSEN habilitará el enlace de pago correspondiente a través de la pasarela MERCADOPAGO o indicará los medios de pago autorizados como transferencia bancaria.
En estos casos, el pedido se entenderá confirmado únicamente una vez el pago haya sido efectivamente aprobado por la pasarela de pagos o acreditado en la cuenta bancaria correspondiente.

5.4 Pago
Actualmente, BESSEN ofrece las siguientes modalidades de pago:
•Pasarela de pago Mercado Pago.
•Tarjetas de crédito: Visa, Master Card, American Express.
•Débito bancario a través de pagos electrónicos seguros (PSE).
•Mercado Pago.
•Transferencia bancaria (medios diferentes a nuestra página web).

BESSEN permite realizar pagos a través de la plataforma Mercado Pago, mediante los medios habilitados por dicha pasarela (tarjetas débito, crédito, PSE u otros que esta disponga).
Los pagos efectuados por Mercado Pago están sujetos a los términos, condiciones y políticas de seguridad propias de dicha plataforma, las cuales EL CLIENTE declara conocer y aceptar al momento de realizar el pago.
El pedido solo será confirmado y despachado una vez el pago haya sido aprobado y notificado por Mercado Pago.
BESSEN no almacena información financiera sensible de los CLIENTES, ya que esta es gestionada directamente por la pasarela de pago.
A futuro podrán habilitarse otros medios de pago, los cuales contarán con condiciones particulares.
En casos excepcionales, cuando la venta se realice por otros medios diferentes a nuestra página web, como por ejemplo WhatsApp o Instagram, también recibiremos transferencias a la cuenta bancaria de BESSEN, la cual será suministrada por el asesor encargado.

6. PRECIOS Y PROMOCIONES
•Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP).
•Los precios pueden modificarse sin previo aviso.
•Las promociones aplican únicamente durante el tiempo y condiciones informadas.
•Una vez confirmado el pedido, el precio no será modificado.

7. COMPROBANTES DE PAGO
La venta se respalda mediante comprobante de pago digital, el cual será emitido y enviado a la CLIENTE una vez confirmada la transacción.
El pedido solo se procesa cuando el pago se confirma. Si EL CLIENTE envía comprobantes falsos o alterados, se informará a la entidad financiera y a las autoridades pertinentes.
Si EL CLIENTE requiere una cuenta de cobro digital como soporte adicional del pago, deberá solicitarla antes de finalizar la compra y proporcionar los datos necesarios para su elaboración o en su defecto solicitarla vía correo electrónico contacto@bessen.com.co La emisión de la cuenta de cobro no constituye factura electrónica y será expedida únicamente con base en la información suministrada por EL CLIENTE.

8. ENVÍOS Y ENTREGAS
8.1 Cobertura
BESSEN realiza envíos a todo el territorio colombiano y puede gestionar envíos internacionales, con previa verificación de cobertura, tarifas y condiciones logísticas.
Todos los costos de envío son asumidos exclusivamente por EL CLIENTE, sin excepción.
Para compras realizadas desde fuera de Colombia, antes de efectuar el pedido, EL CLIENTE deberá solicitar la verificación previa de cobertura, tarifas y disponibilidad logística para el país de destino. Únicamente después de que BESSEN por medio del asesor asignado confirme dichas condiciones se podrá continuar con el proceso de compra y despacho internacional.

La confirmación de cobertura incluye:
•País y ciudad de destino.
•Disponibilidad del operador logístico.
•Costos del envío internacional.
•Condiciones y tiempos aproximados de entrega.

Sin esta verificación previa no será posible garantizar la entrega fuera del territorio colombiano.

8.2 Transportadoras
BESSEN podrá utilizar operadores logísticos como Servientrega, Interrapidísimo, Envía, Coordinadora, DHL, FedEx, UPS u otros disponibles según destino.
Así mismo seleccionará la trasportadora más adecuada según la ubicación del CLIENTE, la naturaleza del producto y los tiempos estimados de entrega.

8.3 Tiempos estimados
• Ciudades principales: 2 a 8 días hábiles.
• Otros municipios: 3 a 8 días hábiles.
• Zonas de difícil acceso: hasta 12 días hábiles.
Los tiempos son estimados y pueden variar por clima, orden público, temporadas de alto volumen o retrasos propios del operador logístico.

8.4 Responsabilidad durante el transporte
Una vez el pedido es entregado a la transportadora, la custodia pasa a esta. BESSEN acompaña la gestión de rastreo, pero no responde por retrasos imputables al operador.

8.5 Dirección errónea o incompleta
Si el envío se devuelve por información incorrecta suministrada por EL CLIENTE, este deberá asumir el valor del nuevo despacho.

8.6 Rastreo del pedido
Una vez el pago haya sido aprobado, BESSEN informará al CLIENTE, a través del correo electrónico registrado, que su pedido se encuentra en estado de preparación, lo cual implica el alistamiento, verificación y embalaje previo al despacho.
Cuando el pedido haya sido entregado al operador logístico, BESSEN enviará al CLIENTE a través del correo electrónico registrado, el número de guía o rastreo, el cual permitirá realizar el seguimiento del envío y consultar su estado directamente en la página web de la transportadora asignada.

El CLIENTE podrá visualizar el estado de su pedido en las siguientes etapas:

•Pedido confirmado.
•Pedido en preparación.
•Pedido despachado (con número de guía).

En caso de que la compra se realice por canales distintos al sitio web (tales como WhatsApp, Instagram u otros medios habilitados), el estado de preparación y el número de guía serán informados al CLIENTE una vez el pedido haya sido despachado, y el número de rastreo podrá ser reenviado nuevamente a solicitud del CLIENTE.
BESSEN no será responsable por fallas, retrasos en la actualización o interrupciones en las plataformas de rastreo de las empresas transportadoras, las cuales son ajenas a su control.

9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (NO GARANTÍA)
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse exclusivamente al correo: contacto@bessen.com.co dentro de los plazos establecidos.
Los Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.
Con el fin de evitar retrasos en el procesamiento, EL CLIENTE deberá proporcionar de manera completa y precisa la siguiente información:

•Nombre y apellidos.
•Número de documento de identidad.
•Número telefónico de contacto.
•Número de pedido.
•Canal de venta por el cual adquirió el producto directamente con BESSEN.
•Referencia del producto.
•Talla original y talla solicitada para el cambio.
•Comprobante de pago o evidencia de la transacción (obligatorio).

Este es el único canal válido y autorizado para la recepción y gestión de solicitudes de cambios o devoluciones.
Los demás medios de contacto de BESSEN (WhatsApp, redes sociales u otros) no se consideran canales formales para tramitar este tipo de solicitudes.
Para efectos de solicitar un cambio o devolución, EL CLIENTE deberá presentar la factura, comprobante de pago o cualquier otro medio idóneo que acredite la compra, indicando su número de documento de identidad, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

9.1 Cambios por talla o gusto
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En aquellos eventos en los que EL CLIENTE considere que la talla o el color del producto adquirido a través del sitio web de BESSEN, redes sociales o por medio de cualquiera de sus canales digitales no se ajusta a sus necesidades, y sin perjuicio del ejercicio del derecho de retracto consagrado en la Ley 1480 de 2011 y en los presentes Términos y Condiciones. Sí se permiten, bajo los siguientes requisitos:

• Plazo: 5 días calendario siguientes desde la entrega.
• La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavado previo, sin olores, sin manchas, sin alteraciones, con todas las etiquetas intactas y empaques completos
• EL CLIENTE asume todos los costos de envío que se generen durante el proceso: Envío de devolución a BESSEN; Envío del nuevo producto hacia EL CLIENTE.

Los término o plazo señalados no afecta la garantía legal del proveedor ni limita los demás derechos que le asisten al CLIENTE conforme a la legislación colombiana vigente.
No se realizan devoluciones de dinero por cambios de talla, color o gusto. Para estos casos se procederá únicamente con cambio o saldo a favor.

9.2 Valor del cambio
El cambio solo procede por:
•El mismo producto en otra talla o color si hay disponibilidad, o
•Un producto de igual o mayor valor. Si es de mayor valor, EL CLIENTE debe pagar la diferencia.

9.3 Saldo a favor
Si EL CLIENTE no desea cambiar por otro producto disponible en ese momento, podrá optar por solicitar un saldo a favor, el cual será consignado en una nota interna de cambio, que:
•Tiene vigencia de 30 días calendario.
•Puede usarse en cualquier compra futura.
•No es transferible ni reembolsable en dinero.

Vencido dicho término sin que EL CLIENTE haga uso del saldo a favor, este se entenderá como caducado, sin lugar a prórrogas automáticas ni a devolución de dinero, toda vez que se trata de un beneficio comercial y no de una obligación dineraria del vendedor.

10. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor),EL CLIENTE podrá ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a través de medios no tradicionales o a distancia, tales como el sitio web de BESSEN, redes sociales, WhatsApp, Instagram u otros canales digitales habilitados.
El derecho de retracto deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del producto, siempre que el contrato no haya comenzado a ejecutarse y el bien se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
Para ejercer este derecho, EL CLIENTE deberá remitir una solicitud expresa al correo electrónico contacto@bessen.com.co , indicando su intención de retractarse de la compra y aportando la información requerida como:

•Nombre completo del CLIENTE.
•Documento de identidad.
•Número telefónico.
•Número de pedido.
•Fecha de recepción del producto.
•Comprobante de pago.
•Motivo del retracto (opcional).

Para que el retracto proceda, el producto deberá:
•No haber sido usado.
•No haber sido lavado.
•Conservar todas sus etiquetas internas y externas intactas.
•No presentar manchas, olores, daños, alteraciones o señales de desgastes.
•En su empaque original, si aplica.

Todos los costos de transporte y devolución del producto serán asumidos por EL CLIENTE.
Una vez el producto sea recibido por BESSEN:

•El equipo de control de calidad realizará una inspección detallada.
•Si la prenda cumple con todas las condiciones exigidas para el retracto, BESSEN procederá con la devolución del dinero correspondiente al valor pagado por el producto.
•La devolución se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que BESSEN recibió el producto, conforme al Estatuto del Consumidor.

No habrá devolución del valor correspondiente al envío original, conforme a la ley.
Si el producto no cumple las condiciones para ejercer el derecho de retracto (se evidencia uso, falta de etiquetas, daños o alteraciones), la prenda será devuelta al CLIENTE, asumiendo éste los costos de reenvío.

11. REVERSIÓN DEL PAGO
De conformidad con lo dispuesto en el Decreto 587 de 2016 y el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la reversión del pago procederá únicamente cuando la compra de productos se haya realizado a través de canales de comercio electrónico, tales como la página web oficial de BESSEN o sus redes sociales autorizadas, y el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, incluyendo pasarelas de pago como Mercado Pago.
La reversión del pago será procedente exclusivamente en los siguientes casos:

•Cuando el consumidor sea víctima de fraude, entendido como la clonación, robo o uso no autorizado del instrumento de pago.
•Cuando corresponda a una operación no solicitada.
•Cuando el producto adquirido no sea recibido, siempre que haya transcurrido el plazo máximo de entrega informado por BESSEN, más un término adicional de cinco (5) días hábiles, y no exista constancia de entrega por parte del operador logístico.
•Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, entendiéndose como tal la entrega de una referencia, talla, color o modelo distinto al efectivamente adquirido, o cuando no cumpla con las características objetivas e informadas en la ficha del producto al momento de la compra, excluyéndose apreciaciones subjetivas del CLIENTE.
•Cuando el producto entregado presente defectos de fabricación, siempre que dichos defectos hayan sido verificados por BESSEN. En estos casos, se ofrecerá inicialmente al CLIENTE la reposición del producto o el cambio por otro de iguales características. La reversión del pago procederá únicamente cuando no sea posible efectuar la reposición o el cambio correspondiente.

11.1 Procedimiento
Para solicitar la reversión del pago, EL CLIENTE deberá presentar previamente la reclamación ante BESSEN, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso o no conforme.
La solicitud deberá enviarse al correo electrónico oficial de atención al CLIENTE de BESSEN contacto@bessen.com.co y contener, como mínimo:

•Manifestación expresa de los hechos que fundamentan la solicitud.
•Identificación clara de la causal legal invocada.
•Valor por el cual se solicita la reversión, indicando si es total o parcial.
•Identificación del medio de pago utilizado (incluir titular de la cuenta bancaria, número de cuenta y tipo de cuenta) o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
•Datos de contacto del solicitante.

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, EL CLIENTE deberá notificar igualmente dicha reclamación al emisor del instrumento de pago o a la pasarela de pagos correspondiente, trámite que podrá realizar de manera directa ante dicha entidad.

11.2 Tiempos
Los tiempos de acreditación del dinero dependerán exclusivamente del emisor del medio de pago o de la pasarela Mercadopago. En términos generales:

•Para tarjetas de crédito, la reversión podrá reflejarse hasta en cuarenta y cinco (45) días calendario, según el ciclo de facturación.
•Para tarjetas débito o transferencias electrónicas, el plazo aproximado será de quince (15) días hábiles.

BESSEN no será responsable por demoras atribuibles a entidades financieras o pasarelas de pago.

11.3 Normatividad aplicable
Para lo no previsto expresamente en este apartado, la reversión del pago se regirá por lo establecido en el Decreto 587 de 2016, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes del ordenamiento jurídico colombiano.

12. ORÍGENES DE LOS FONDOS
Al realizar pagos a través del sitio web de BESSEN, redes sociales y/o mediante sus canales digitales, y una vez procesada y aprobada la transacción por la pasarela de pagos correspondiente, EL CLIENTE declara bajo la gravedad de juramento que los recursos utilizados para efectuar la compra provienen de actividades lícitas y conformes con la ley colombiana.
El CLIENTE manifiesta que los fondos utilizados no provienen de actividades ilícitas, delictivas o contrarias al ordenamiento jurídico, ni están destinados a financiar actividades ilegales. Así mismo, EL CLIENTE declara que es el titular legítimo del medio de pago utilizado o que cuenta con la autorización expresa del titular, y que no ha permitido ni permitirá el uso de sus cuentas o instrumentos financieros para operaciones de origen o destino ilícito.
BESSEN no será responsable por la información falsa, inexacta o engañosa suministrada por EL CLIENTE en relación con el origen de los fondos, sin perjuicio de las obligaciones legales de verificación y colaboración con las autoridades competentes que le correspondan conforme a la ley. En caso de que se detecten operaciones inusuales, sospechosas o presuntamente irregulares, BESSEN se reserva el derecho de suspender, cancelar la transacción y/o reportar
la información a las autoridades o entidades competentes, de conformidad con la normatividad vigente.

13. GARANTÍA LEGAL
Nuestros productos cuentan con excelentes estándares de calidad, por lo cual están garantizados. Los CLIENTES deben leer y aplicar correctamente las instrucciones de cuidado de la prenda, disponibles en la marquilla de cada producto y en las historias fijas del Instagram de BESSEN.
En caso de que la prenda presente defectos de calidad durante la vigencia de la garantía, pese al uso adecuado, o llegue con alguna imperfección, se procederá conforme a lo indicado a continuación:
Para hacer efectiva la garantía, el producto deberá ser enviado a la dirección principal de BESSEN, la cual será suministrada vía correo electrónico una vez EL CLIENTE radique la solicitud de garantía al correo contacto@bessen.com.co , único medio autorizado para este trámite. Con la prenda, deberá enviarse la siguiente información:

•Nombre y apellidos.
•Número de documento de identidad.
•Número telefónico de contacto.
•Número de pedido.
•Canal de venta por el cual adquirió el producto directamente con BESSEN.
•Referencia del producto.
•Comprobante de pago o evidencia de la transacción (obligatorio).

Una vez el producto sea recibido por BESSEN, se realizará una inspección técnica para verificar su estado, condiciones de uso y origen del daño. Con base en dicha revisión se determinará la procedencia o no de la garantía, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las políticas internas de calidad de la marca.

13.1 Prendas con falla de fábrica
Las prendas de BESSEN son de excelente calidad, sin embargo, si llegará a existir el caso que una prenda presenta defectos de confección o calidad, BESSEN asumirá los costos de envío y procederá así:

1.Revisión técnica.
2.Reparación, si aplica.
3.Cambio por una prenda igual (sujeto a disponibilidad de inventario).
4.Si no existe stock, se otorgará saldo a favor o reembolso, según el caso.

13.2 Plazo de garantía
El CLIENTE cuenta con 30 días calendario desde la entrega para reportar defectos de calidad.

13.3 Casos en los que NO aplica garantía.

•Uso indebido, brusco o forzado de la prenda.
•Lavado incorrecto.
•Desteñido por uso de químicos, blanqueadores o detergentes agresivos.
•Deterioro por mal manejo desgaste natural o envejecimiento normal del producto.
En estos casos, BESSEN notificará al CLIENTE vía correo electrónico mediante la solicitud previamente radicada.
13.4 Gastos de envío por garantía
Es responsabilidad del CLIENTE enviar la prenda a BESSEN para iniciar el proceso de garantía.

Una vez realizada la inspección técnica y comprobado que se trata de un defecto de calidad:

•BESSEN asumirá los gastos de envío de retorno, con base en nuestras tarifas y hacia el mismo lugar al cual se realizó el envío original de la compra.
•En caso de que aplique, se reembolsará al CLIENTE el valor del envío que realizó para hacernos llegar la prenda, siempre basados en las tarifas y condiciones anteriormente mencionadas.

Si la garantía no procede, los gastos de transporte continuarán siendo responsabilidad del CLIENTE.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
BESSEN no será responsable por:
•Demoras causadas por las transportadoras.
•Información errónea suministrada por EL CLIENTE.
•Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas comerciales.

15. INDEMNIDAD
EL CLIENTE se obliga a mantener indemne y libre de responsabilidad a BESSEN por:

•Uso indebido de los productos.
•Información falsa suministrada al momento de la compra.
•Afiliación o reportes fraudulentos de pago.
•Manipulaciones, alteraciones o incumplimientos de estos términos.

En caso de controversias, EL CLIENTE deberá asumir los perjuicios que ocasione por acciones contrarias a la buena fe comercial.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, fotografías, videos, catálogos y contenido digital pertenecen exclusivamente a BESSEN.
Está prohibida su reproducción sin autorización expresa.

17. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos suministrados serán utilizados únicamente para:

•Procesar pedidos.
•Realizar envíos.
•Emitir comprobantes.
•Ofrecer servicio postventa.
El tratamiento se ajusta a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013.

18. MODIFICACIONES
BESSEN podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los términos aplicables serán los vigentes a la fecha de la compra.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se someterá a los jueces competentes del domicilio de BESSEN.